課程背景：

       作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

       您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？

       您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

 本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題。

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：

        1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；

        2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；

        3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點；

        4、培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；

        5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；

        6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己；

        7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高級管理者